Des frais de préparation de 3,99 $ s'appliquent pour toute commande destinée à la livraison à domicile.
Aucuns frais ne sont exigés pour une commande à ramasser en magasin.
Règle générale, la livraison gratuite est offerte dans la majorité des régions du Québec pour toute commande de 75 $ et plus, excluant les taxes. À l’extérieur du Québec, des frais de livraison variables seront appliqués à votre commande. Ces frais sont indiqués à la page de paiement.
Des frais spécifiques de livraison sont appliqués dans les situations suivantes.
Des frais de 12,99 $ sont appliqués pour livrer toute commande de moins de 75 $ au domicile, excluant les taxes, dans la majorité des régions du Québec.
Des frais de 9,99 $ sont appliqués pour livrer toute commande de moins de 75 $ durant les heures d'ouverture de votre entreprise, excluant les taxes.
Des frais supplémentaires s'appliquent pour livrer une commande dans certaines régions éloignées de nos points de livraison. Nous vous contacterons pour vous informer de ces frais avant de livrer votre commande.
Les frais de livraison sont variables et sont affichés à la page de paiement.
Nous ne livrons pas à l'extérieur du Canada.
Des frais supplémentaires s'appliquent pour livrer une commande d'articles dont le poids ou la dimension excèdent les normes de nos transporteurs : tableaux, coffre-fort, classeur de métal, etc. Nous vous contacterons pour vous informer de ces frais avant de livrer votre commande.
Des frais spéciaux s'appliquent lorsque vous commandez en tout ou en partie, une liste scolaire ou des cahiers d'exercice. Les frais sont les suivants :
À moins d'un volume de commandes très élevé, une commande passée en avant-midi est préparée dans la journée, sinon le lendemain. Des délais supplémentaires s'ajouteront si nous devons réapprovisionner un article d'un autre magasin, du centre de distribution Hamster® ou d'un fournisseur.
Une commande traitée et complète est acheminée la journée même ou le lendemain dans l'un de nos magasins.
Les commandes aux consommateurs sont généralement livrées par nos transporteurs en service de livraison de colis régulier (généralement Postes Canada ou Purolator). À moins qu’un article ne soit en rupture de stock, ou doive être transféré d'un de nos magasins, nous expédions généralement les commandes dans les 2-3 jours ouvrables suivants. Les délais de livraison (Postes Canada ou Purolator) dépendent des régions et varient généralement entre 2 et 7 jours ouvrables.
Nous attendons que tous les articles soient en stock avant d'expédier une commande. Nous ne faisons pas de livraisons partielles.
Durant la saison estivale, les délais de livraison de commandes de listes et manuels scolaires sont variables. Nous attendrons généralement qu'un article manquant soit réapprovisionné avant d'expédier la commande. Les commandes de listes scolaires sont par la suite généralement livrées ou prêtes à ramasser en magasin dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Vous recevrez un avis par courriel à l’effet que votre commande est en cours de préparation. Ce courriel comprend aussi votre facture.
Si personne n’est disponible à votre domicile au moment de la livraison, certains transporteurs laisseront une carte indiquant le point de dépôt où vous pourrez récupérer votre colis. Portez attention à l’heure indiquée sur la carte, il n’est généralement pas possible de récupérer le colis au point de dépôt la même journée. D’autres transporteurs tenteront plutôt une seconde livraison le lendemain ou déposeront votre colis à un endroit sécuritaire.
Les commandes aux clients commerciaux sont livrées par notre équipe de livraison, généralement les jours ouvrables suivants ou selon le calendrier de livraison de nos régions. Si les délais pour recevoir un article manquant sont trop longs, nous livrons une partie de la commande rapidement.
Les consommateurs et entreprises peuvent effectuer un ramassage de leur commande dans nos magasins de Repentigny, Joliette, Saint-Eustache et Sainte-Marthe-sur-le-Lac. Dans ce cas, vous devez attendre que nous communiquions avec vous pour vous indiquer que la commande est prête pour le ramassage.
Pour toute question sur les retours de marchandises, communiquez avec notre service à la clientèle au 1 866 667-7587. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, Le Papetier Le Libraire peut rembourser ou échanger les articles commandés. Les articles doivent être intacts, dans leur emballage original et retournés dans les 30 jours suivant la date de la livraison.
Les frais reliés au retour des marchandises sont assumés par les clients sauf :
• si l'article est défectueux
• si nous avons fait une erreur dans la commande.
Dans ces cas, nous enverrons un transporteur cueillir la marchandise à votre domicile ou à votre bureau. Nous assumerons les frais de commande des articles que nous remplaçons.
Lorsque vous passez une commande et payez par carte crédit sur le site, seule une pré-autorisation est temporairement prélevée, le temps que nous préparions et facturions les produits de votre commande. La pré-autorisation d'une commande annulée s'effacera de vos relevés bancaires automatiquement. Nous facturons réellement une commande seulement au moment où elle expédiée ou envoyée en ramassage dans un magasin. Si un article est manquant, seuls les articles livrés sont facturés.
Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés sans votre approbation.
Le Papetier Le Libraire Hamster +
Courriel : kEncEmaildpnnboeftAmfqbqfujfs/db
