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Désescalade : comment calmer quelqu'un en colère en moins de 90 secondes

Désescalade : comment calmer quelqu'un en colère en moins de 90 secondes

Par Nieto Cortés, Silvia
LV559204
(978-841049060-4)

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Fondées sur les recherches en neurosciences et sur l'expérience de D. Noll, avocat reconverti en médiateur, des techniques de désescalade des conflits en trois étapes : ignorer les mots prononcés, identifier les émotions sous-jacentes, puis les nommer. Des instructions, des dialogues et des mises en situation illustrent la démarche, applicable dans le cadre familial, professionnel ou social.

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À propos de l’auteur

Nationalité : France

Détails

  • Format : livre
  • Type de couverture : Souple
  • Langue : Français
  • Nombre de pages : 299
  • Dimensions : 16cm × 24cm

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